مقدمة
تمكين للمساعدة القانونية وحقوق الإنسان هي منظمة أردنية غير حكومية تسعى إلى تعزيز الحماية الاجتماعية للفئات المهمشة وضحايا انتهاكات حقوق الإنسان ، بغض النظر عن العرق أو اللون أو الأصل القومي أو الدين أو الجنس أو الإعاقة أو العمر. هدف تمكين الرئيسي هو مكافحة جميع أشكال التمييز والاتجار بالبشر والتعذيب وسوء المعاملة. يعزز ويحمي حقوق الضحايا من خلال تقديم المساعدة والدعم القانونيين ؛ تنظيم وتنفيذ برامج تدريبية وورش عمل وندوات مخصصة ؛ مراجعة وتحليل التشريعات الوطنية. وتطوير استراتيجيات المناصرة لتحقيق أهدافنا على المستويات المحلية والإقليمية والدولية من خلال التواصل مع أصحاب المصلحة والدعاة والناشطين والجهات الفاعلة الحكومية وغير الحكومية.
منذ تأسيسها في عام 2007 ، ركزت تمكين على حماية حقوق الفئات الأكثر ضعفاً في المجتمع ، مع التركيز بشكل خاص على العمال المهاجرين وضحايا الاتجار بالبشر واللاجئين. وقد تم القيام بذلك من خلال استراتيجية ثلاثية الأبعاد للوقاية والحماية والمقاضاة. تهدف "تمكين" إلى تحقيق هدفها من خلال عدة أنشطة ، أهمها: إجراء دورات تدريبية لبناء القدرات مع مختلف أصحاب المصلحة ، مع التركيز على الهيئات الحكومية وأعضاء وسائل الإعلام. عقد جلسات توعية تستهدف الجمهور ، مع التركيز على المهاجرين واللاجئين والأردنيين ؛ توزيع وطباعة مختلف أنواع المنشورات ، بما في ذلك التقارير البحثية والدراسات ومواد التوعية ؛ وتقديم خدمات المساعدة القانونية للمستفيدين.
يقوم المجلس النرويجي للاجئين (NRC) بالشراكة مع تمكين للمساعدة القانونية وحقوق الإنسان بتنفيذ برنامج بعنوان "حماية حقوق العمال في الأردن"، الهدف العام للبرنامج هو زيادة وصول العمال إلى حقوقهم العمالية وزيادة وعي أصحاب العمل بشروط العمل اللائقة.
كجزء من مكون تنمية القدرات في البرنامج ، تسعى تمكين إلى إجراء مرحلة أولية لتطوير آلية الشكاوى والتعليقات والاستجابة (CFRM) التي تعزز المساءلة وتنفيذ المشروع ، فضلاً عن ضمان حصول المستفيدين على الأمان ، وسائل منحازة لتقديم الشكاوى وردود الفعل.
تبحث "تمكين" عن مستشار ومُطور يتمتع بخلفية فنية في تطوير أنطمة الشكاوى في المؤسسات الصغيرة خاصة منظمات المجتمع المدني العاملة في مجال حقوق الإنسان بخاصة العمال منهم.
وتهدف تمكين من هذه الاستشارات العمل على تطوير إجراءات تقديم الشكاوى، وتعزيز المساءلة، وخلق بيئة عمل آمنة للمستفيدين والعاملين، كذلك تقديم إرشادات حول كيفية معالجة وحل مشكلات متلقي الخدمة / العاملين.
مهام العمل
يتمثل العمل المطلوب من المستشار بما يلي:
- تقييم نظام الشكاوى المطبق حاليا والإجراءات الخاصة بتمكين فيما يتعلق بمتلقي الخدمة والعاملين في تمكين.
- تطوير سياسات شاملة تمكين المتعلقة بالعمل خاصة نظام تلقي الشكاوى وتقديم الخدمات للمستفيدين.
- تدريب العاملين في تمكين على إجراءات السياسات التي تم تطويرها وكيفية تنفيذها.
- اقتراح نموذج للتوثيق الصحيح وتتبع الشكاوى والملاحظات.
- تطوير خارطة طريق تنفيذية أساسية للمراحل المستقبلية لتطوير نظام الشكاوى بناءً على ما يقوم به من عمل وتقييم.
على مدار 15 يومًا من العمل، من المتوقع أن يحقق الاستشاري الأهداف التالية: - تقييم ودراسة احتياجات تمكين، هذا ينطوي على مراجعة:
• الممارسات الحالية التي تتضمن آليات الشكاوى والتعليقات ومسؤولية الموظفين فيما يتعلق بهذه الممارسات.
• الممارسات الحالية لجمع وتوثيق البيانات المتعلقة بنظام تلقي الشكاوي.
• ما الذي يعمل بشكل جيد وما هي التحديات التي يتم مواجهتها.
• ما الذي يتم عمله لإضفاء الطابع المؤسسي على نظام تلقي الشكلوى في وضعها الحالي, - تطوير إجراءات تلقي الشكاوى وتدريب المعنيين عليها، ويتم ذلك من خلال:
• تحديد نطاق إجراءات الشكاوى الموحدة بناءً على طبيعة عمل وأنشطة تمكين
• كتابة إجراءات الشكاوى الموحدة، وتقديم العمليات ومخططات التدفق سهلة القراءة، مع تفسيرات للخطوات والأشخاص المسؤولين
• تطوير وإجراء دورة تدريبية حول تنفيذ إجراءات تلقي الشكاوى لجميع المعنيين العاملين في تمكين، وعليه سيتم تحديد خطة التدريب والمشاركين بناءً على الاحتياجات المحددة في الاستشارات. - تطوير خارطة طريق تنفيذية أساسية لمراحل التظوير المستقبلية
• تحديد الثغرات المفقودة اللازمة لنظام شامل لإدارة المخاطر المالية بناء على نتائج الاستشارات
• تقديم خارطة طريق واقتراحات للخطوات للمضي قدمًا في تنفيذ CFRM في المراحل المستقبلية
المنهجية المقترحة
• مراجعة مكتبية للممارسات والأدوات الرئيسية المتعلقة بنظام الشكاوى
• عمل مقابلات مع المعنيين في تمكين:
• الموارد البشرية
• مدير الحالة
• فريق التيسير المجتمعي
• فريق المتابعة والتقييم
• سيعمل المستشار مع فريق الموارد البشرية والرصد والتقييم في تمكين للحصول على التوجيه والتغذية الراجعة طوال الوقت
مخرجات العمل:
- سياسة مكتوبة لاجراءات تلقي الشكاوى (باللغة العربية) بناءً على الأنشطة الموضحة أعلاه وتقييم الاحتياجات
- تدريب على تنفيذ إجراءات الشكاوي للمعنيين الرئيسيين.
- وثيقة خارطة طريق تحدد الخطوات المقترحة للمضي قدمًا في تنفيذ وتلقي الشكاوى.
الجدول الزمني التقريبي موضح أدناه:
موعد التسليم
العدد التقريبي لأيام العمل
موعد التسليم
العدد التقريبي لأيام العمل
نشاط
6th March 2023
3
جمع المعلومات وفهم احتياجات تمكين وقدراتها وممارساتها الحالية
13th March 2023
4
تقديم مسودة إجراءات التشغيل الموحدة
19th March 2023
4
وقت التغذية الراجعة / التحرير
23rd March 2023
2
إجراء تدريب للموظفين الرئيسيين
27th March 2023
2
خارطة طريق لخطوات المضي قدما
15
المجموع
الدفع
يتم الدفع للاستشاري بناءً على عدد أيام العمل المحددة في العرض الفني كما موضج أدناه:
- 50٪ بعد تقديم مسودة إجراءات تلقي الشكاوى.
- 50 بعد الانتهاء من العمل، وتسليم كافة الوثائق المطلوبة.
المؤهلات والخبرة
• الخبرة الأكاديمية ذات الصلة بالموارد البشرية، الإدارة، علم اجتماع.
• الخبرة ذات الصلة في كتابة السياسات والعمليات والإجراءات وأدلة المستخدم و / أو تعليمات العمل.
• القدرة على جمع وتنظيم وتحليل وتوثيق المعلومات الهامة وخطوات العملية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وأخذ زمام المبادرة في المهام.
• مهارات اتصال تحليلية وشفوية وكتابية قوية باللغة العربية.
• الكفاءة في Microsoft Office والقدرة على تطوير مخططات انسيابية للعملية سهلة القراءة.
• القدرة على العمل بكفاءة والالتزام بالمواعيد النهائية.
التقديم
يُطلب من المتقدمين المهتمين تقديم طلب بالوثائق التالية:
• سيرة ذاتية تحدد المؤهلات وخبرات العمل ذات الصلة.
• وصف لنطاق العمل والمنهجية المزمع استخدامها ، إضافة إلى خطة العمل المؤقتة والأنشطة والأطر الزمنية
• مثال على إجراءات التشغيل الموحدة أو العمليات أو الإجراءات أو الأدلة التي تم تطويرها مسبقًا
• عرض مالي
يرجى ارسال الوثائق المطلوبة بالبريد الإلكتروني إلى jobs@tamkeen-jo.org في موعد أقصاه 27 فبراير 2023.